2020年8月自考00182《公共关系学》真题及答案

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一项是最符合题目要求的，错选、多选或未选均无分。

公共关系职业化时期的代表人物是()。

A.艾维·李

B.爱德华·伯尼斯

C.巴纳姆

D.詹姆斯·格鲁尼格

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的五个备选项中至少有两项是符合题目要求的，错选、多选、少选或未选均无分。

公共关系的观念包括()。

A.形象观念

B.公众观念

C.传播观念

D.服务观念

E.协调观念

三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分。

简述电视传播的优点。

四、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分。

试述报纸传播的优点和弱点。

五、案例分析题(本大题共10分。

英国航空公司008号班机，准备从伦敦飞往日本东京时，因故障推迟起飞20小时。为了不使东京回伦敦的乘客耽误行程，英国航空公司公关人员与这些乘客沟通并帮助乘客换乘其他公司的飞机。经公关人员的努力，共190名乘客接受了英航公司的安排，分别改乘别的班机飞往伦敦。但有一位日本老太太大竹秀子说什么也不肯换乘其他班机，坚决要乘英航公司的008号班机。无奈，公关人员只好与公司协商，重新安排008号班机从伦敦起飞，到达东京后返回伦敦。于是，东京——伦敦，航程达13000公里，008号班机上只载着一名旅客——大竹秀子。这次只有一名乘客的国际航班使英国航空公司至少损失约10万美元。表面上看，的确是个不小的损失，可是，它却有一个无法估价的收获。正是英国航空公司公关人员的努力使英航公司在顾客心目中拥有了用金钱也难以买到的良好形象。

【问题】1、请分析英航公司公关人员所具备的公共关系意识。

2、除案例反映出的公关意识之外，公关人员还应具备哪些公关意识?

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